當你遭遇挫折，心中充滿痛苦的情緒，這時候你跟自己說什麼變得很重要。如果你就像安慰自己的好友一樣地對待自己，那麼痛苦的情緒就容易消散。反之，如果當時加諸在自己身上的是責備，就像小時候做錯事被嚴厲的責罵，那麼痛苦只會加深，不會減弱！無異是雪上加霜。
仔細想想過去，或者用心觀察未來的日子，當你面臨挫折、心情難過的時候，你是怎麼跟自己說的？你的自我對話是「沒關係，事情會慢慢變好」（包容接納的態度）還是「為什麼我這麼沒用」（無情嚴厲的指責）呢？前者是能幫助自己，讓自己很快從挫折中重新站起來的自我對話，稱為「正向」的自我對話，反之，後者就是「負向」的自我對話。
李先生是二二八事件的受難家屬。在李先生還很小的時候，他的父親因為白色恐怖不僅被迫離開了他摯愛的家，也不捨地離開了他熱愛的世界。因為李先生父親的驟然辭世，為了家計李媽媽不得不把李先生一個人留在家裡，獨自到外面掙錢養家；所以在李先生的童年回憶裡，他常是一個人躲在屋旁的陰暗小巷，哭著等媽媽下工回來。大家庭裡的玩伴們因為大人們的嚴格禁止，都只敢遠遠地看著李先生縮著瘦弱的身體兀自哭泣，不敢趨前看他，更別說是去安慰李先生了！
每天傍晚，盼到媽媽回來的李先生，總會倒在媽媽的懷裡，但是哭泣並沒有因此而停止。媽媽每次總是緊緊摟著他，溫柔地告訴他：「不要再哭了！爸爸雖然不在家，還有媽媽照顧你！」，媽媽輕輕地拍著他的背說：「雖然爸爸去了很遠的地方，可是爸爸就像那邊最亮的那顆星星，會一直照著你、陪著你…….」
等李先生長大，漸漸才了解媽媽所說的那些安慰他的話，其實也是在「說給自己聽」………。
首先，我要先向這位生長在不幸時代的堅強女性致意，表達我個人對她的由衷尊敬。李媽媽在家中頓失重要依靠，又沒有家族奧援的困境中，一方面要安撫孤單難過的李先生，另外一方面也要安慰、鼓勵自己。我想那些自我對話，除了表露了李媽媽對李爸爸的思念，同時也支撐著李媽媽，堅強地度過李爸爸不在卻又孤立無援的漫長歲月，在「希望」中慢慢地把李先生撫養成人。
正向的自我對話，可以用來幫助自己與別人，就像前面提到李媽媽的例子，李媽媽安撫了李先生，也安撫了她自己。
面對人生中不同的挫折，我們會感受到不同的不舒服情緒，這也正代表我們需要不同的正向自我對話來幫助自己度過難關。我提出一些參考的例子跟大家一起分享，每個例子都包括兩部份，第一部份是告訴自己當下情緒所代表的處境是什麼，第二部份是告訴自己面對這樣的處境的行動準則，這些準則告訴我們應該如何做才能幫助自己。
以憤怒而言---
- 我因為別人對我的傷害而感到生氣
- 生氣的目的是了消除加諸在我身上的傷害，而不是去怨恨責備別人
以悲傷而言---
- 我覺得失去了生命中重要的東西，而感到十分無助
- 我需要別人的一些支持來渡過難關 / 我需要一些想法上的調整來幫助自己讓事情好轉
以罪惡感而言---
- 因為自己的緣故造成別人的傷害，我感到自責
- 一味的自責於事無補，重要的是要了解對方真實受損的程度，給予對方需要的彌補
以焦慮而言---
- 我覺得身處在不確定的威脅中，而感到緊張不安
- 焦慮是提醒自己先做好準備；事情也雪|有點糟，也雪|令人興奮，但是我總是有能力去承受與應對
其實「正向的自我對話」是高EQ的基本能力之一，想要成為高EQ的人，除了正向自我對話的能力以外，還需要其他的高EQ能力一齊來配合。您想不想知道除了正向的自我對話能力以外還有哪些高EQ的能力呢？自己的各項高EQ能力的指數有多高呢？歡迎參加「情緒管理工作坊」。 對於自己有利的事，為何不要馬上行動呢？